Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES.

1. Política de Garantía.

1.1 Garantía de los productos:

GALIA acepta cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad.

Los productos deberán estar sin usar, sin abrir, con sus empaques o estuches originales en perfecto estado, con las etiquetas originales adheridas al producto.

Los productos después de abiertos solo tendrán cambio si presentan algún defecto por motivos de calidad.

La solicitud de garantía deberá presentarse dentro del tiempo establecido.

1.2 Cambios Normales de los Productos:

Nuestros productos son 100% naturales, por lo tanto no cuentan con los químicos industriales que permiten mantener la fórmula con la misma textura sin importar el clima o la temperatura a la que sea expuesto. Por esta razón, queremos que conozcan los cambios que pueden presentar, sin afectar sus propiedades.

Producto	Textura “normal” (11-17 grados)	Clima Frío (10 grados o menos)	Clima Caliente (18 grados o más)
Hidratante de labios	Cuando sale de producción, este producto tiene una consistencia compacta, la cual al contacto con la piel, genera un aceite para usar en los labios. Es color amarillo quemado, similar al de la miel, debido a la cera de abejas.	Al estar en climas fríos, como Bogotá o espacios con aire acondicionado, el hidratante tiende a endurecerse y dificultar su uso; también puede generar burbujas de aire que quedan marcadas sobre la superficie. Se recomienda dejar el producto dentro del bolsillo o entre las manos, por 5-10 minutos para que los aceites recuperen su textura original.	Cuando se expone a altas temperaturas, los aceites se sobrecalientan, adquiriendo una textura líquida. Se recomienda almacenarlo o dejarlo reposar en un espacio seco y frío para que recupere su textura original.
Desodorante	El desodorante white chocolate tiene una consistencia compacta y cremosa, la cual es fácil de aplicar en las axilas. Su color es amarillo claro, con algunas variaciones, que ocurren al producirlo de forma artesanal.	Al estar en climas fríos, como Bogotá o espacios con aire acondicionado, el desodorante tiende a endurecerse un poco, pero por lo general, no afecta su aplicación. Se recomienda dejar el producto a una temperatura ambiente, o dentro del baño, ya que el vapor del agua ayuda a recuperar su cremosidad.	Cuando se expone a altas temperaturas, los aceites se sobrecalientan, adquiriendo una textura líquida. Se recomienda almacenarlo o dejarlo reposar en un espacio seco y frío para que recupere su textura original. Al enfriarse, puede generar burbujas de aire que quedan marcadas en la superficie.
Crema hidratante	La mantequilla es una crema hidratante, pero con una consistencia más aceitosa, la cual se derrite fácilmente al contacto con la piel. Su color es amarillo claro, con algunas variaciones, que ocurren al producirlo de forma artesanal.	Al estar en climas fríos, la mantequilla tiende a endurecerse y dificultar su uso. Se recomienda dejar el producto a una temperatura ambiente para evitar que se derrita y sacar la cantidad deseada del producto con ayuda de una palita, permitiendo que se derrita al contacto directo con la piel.	Cuando se expone a altas temperaturas, los aceites se sobrecalientan, adquiriendo una textura líquida. Se recomienda almacenarlo o dejarlo reposar en un espacio seco y frío para que recupere su textura original.
Jabón orgánico	Este producto viene en barra y al estar seco, su textura es suave por los ingredientes que se usan en su elaboración, como los aceites.	En climas fríos, su variación es mínima o nula, dejando una textura bastante similar a la original. Es posible sentirlo un poco más rígido a un jabón comercial; sin embargo, al contacto con el agua, esa sensación desaparece por completo.	Este producto tiene aceites prensados en frío, factor que puede variar su textura en temperaturas altas. Es común que los empaques se ensucien un poco, puesto a que si bien los aceites no se derriten en su totalidad, si pueden desprender algunas gotas de grasa.
Shampoo en barra	Este producto viene en barra y al estar seco, su textura es suave por los ingredientes que se usan en su elaboración, como los aceites. Aunque su uso requiere de agua, se recomienda mantenerlo en una jabonera de rejas que evite la acumulación de líquido en el producto, con el fin de darle una mejor vida.	En climas fríos, su variación es mínima o nula, dejando una textura bastante similar a la original. Es posible sentirlo un poco más rígido a un jabón comercial; sin embargo, al contacto con el agua, esa sensación desaparece por completo.	Este producto tiene aceites prensados en frío, factor que puede variar su textura en temperaturas altas. Es común que los empaques se ensucien un poco, puesto a que si bien los aceites no se derriten en su totalidad, si pueden desprender algunas gotas de grasa.

1. 3 Proceso de Solicitud de Garantía:

Si el cliente desea solicitar la garantía de alguno de nuestros productos, deberá realizar el siguiente procedimiento, en un plazo máximo de 30 días calendario luego de la entrega del producto.
Solicitar la apertura del caso de solicitud de garantía mediante el envío de un correo electrónico a la dirección pedidos@galiacol.com, en el cual se deberá anexar fotos del estado del producto.
GALIA, en un plazo máximo de 10 días hábiles revisará las fotos con el fin de conocer la procedencia o no de la garantía. GALIA podrá solicitar el envío de fotos adicionales para conocer el estado del producto.
GALIA, enviará un correo electrónico al cliente en el que le argumentará la procedencia o no de la garantía y los pasos a seguir para la recepción del producto nuevo.

2. Política de Devoluciones:

2. 1. Devoluciones:

GALIA acepta la devolución de sus productos para realizar cambios siempre y cuando estas sean solicitadas dentro de los 10 días calendario a partir del día de la entrega del producto.

Los productos deberán estar sin usar, sin abrir, en perfecto estado de venta, con sus empaques o estuches originales en perfecto estado, con las etiquetas originales adheridas al producto.

Los productos después de abiertos no podrán ser devueltos.

La solicitud de devolución deberá presentarse dentro del tiempo establecido.

2.2. Proceso de Solicitud de Devolución:

Si el cliente desea solicitar la devolución de alguno de nuestros productos, deberá realizar el siguiente procedimiento, en un plazo máximo de 10 días calendario a partir del día de la entrega del producto.
Solicitar la apertura del caso de solicitud de devolución mediante el envío de un correo electrónico a la dirección pedidos@galiacol.com, en el cual se deberá anexar fotos del estado del producto.
GALIA, en un plazo máximo de 10 días hábiles revisará las fotos con el fin de conocer la procedencia o no de la devolución. GALIA podrá solicitar el envío de fotos adicionales para conocer el estado del producto.
GALIA, enviará un correo electrónico al cliente en el que le argumentará la procedencia o no de la devolución y los pasos a seguir para la recepción del producto nuevo.
En caso de aceptarse la devolución, el cliente deberá enviar a GALIA los productos que desea devolver por los mismos medios y en el mismo estado en el que le fueron enviados.
El valor del flete de envío será cubierto por el cliente. En caso de no realizar el pago del mismo, el valor del envío se le descontará de la GIFT CARD que le será entregada.
Una vez se hayan recibido los productos, GALIA expedirá una GIFT CARD por el valor de los productos devueltos, menos el valor del envío en caso de que aplique, la cual el cliente podrá utilizar en la página web www.galiacol.com por un tiempo límite de 12 meses calendario.
GALIA no devolverá dinero en efectivo por ningún medio electrónico en caso de que el cliente desee devolver los productos de acuerdo con lo estipulado en esta política.